Suhtlemisoskused

Faktikonfliktid: faktide õigsus, usaldusväärsus, infopuudus, valeinfo, erinevad hinnangud info väärtuse kohta; info erinevad tõlgendused, hindamisprotseduurid

• kokkulepped selle kohta, milline info on oluline
• kuidas infot koguda, milliste kriteeriumite järgi hinnata vajadusel kaasa kolmas osapool (ekspert)

Nt Tekib sul grupikaaslastega konflikt, sest kodutööst on erinevalt aru saadud. Selle asemel et laskuda vaidlustesse, on mõttekas saata täpsustavate küsimustega meil õppejõule.

Väärtuskonfliktid: erinevate põhimõtete ja käitumise hindamise kriteeriumid, erinev elustiil, maailmavaade, ideoloogia, religioon

• otsi uusi vaatepunkte ja hindamiskriteeriume
• selgita tõeliselt olulised väärtused ja eesmärgid
• väldi probleemi sõnastamist väärtuskeskselt
• luba endal ja teistel nii nõustuda kui mitte nõustuda
• otsi üldisemaid eesmärke, mida kõik võiksid jagada

Nt Arvad sa, et stipendiumi peaksid saama võrdselt kõik tudengid. Sinu kursusekaaslased aga on seisukohal, et stipendium võiks siiski olla nö. preemiaks heade õpitulemuste eest. Püüa võimalikult faktikeskselt põhjendada enda arvamust ning mõista kaaslaste seisukohti.

Huvide konfliktid: kes mida vajab, kes mida saab, tajutud või tegelikult võistlevad huvid, sisu või protseduur, psühholoogilised erihuvid

• keskendu huvidele, mitte positsioonile
• otsi väljaspool konfliktipooli asuvaid kriteeriume
• leia võimalusi valikute ja ressursside laiendamiseks
• otsi kompromisse eri huvide tasakaalustamiseks

Nt Soovivad grupi liikmed võimalikult kerge vaevaga ära teha koduse ülesande. Sinu soov on põhjalikumalt valitud teemasse süveneda (rohkem erinevaid materjale otsida, saada kokku, et asju läbi arutada ja kõigile vastuvõetavaid otsuseid teha jne), sest teema huvitab sind ning sa ei taha teha asju pinnapealselt. Kuidas sa selles olukorras kompromissi saavutad?

Protseduurilised ja strukturaalsed konfliktid: destruktiivne käitumine, kontrolli, omandamise, ressursijaotuse, jõu ja õiguse ebavõrdsuse, geograafilised, füüsilised ja keskkonnamõjud, mis takistavad koostööd; aja surve

• sõnasta selgelt rollid, püüa rolle vahetada,
• muuda destruktiivset käitumist, muuda omandisuhet ja kontrolli ressursi üle, püüa selgelt sõnastada vastastikku vastuvõetav otsustusprotsess
• muuda läbirääkimised positsioonikesksest huvidekeskseks,
• muuda või vähenda poolte argumente ja mõju
• vähenda sundust, muuda füüsilist suhet ja keskkonda

Suhtluskonfliktid: tunded, taju, erinevused, suhtlusoskuste puudus, korduv negatiivse mõjuga käitumine, sõnade ja tähenduste erinevus, iseloomude-isiksusetüüpide sobimatus

• sõnasta esmased suhtlusreeglid, loo ruum tunnete näitamiseks, selgita taju võimalikke erinevusi
• reguleeri info hulka; hoidu suhtlemistõketest
• keskendu aktiivsele kuulamisele, kontrolli teise poole arusaamist, peegelda protsessi - sõnasta seda, mis ja kuidas parasjagu toimub
• tunnista erinevusi ja teise poole õigust olla tema ise, hoia mõlema poole väärikust.