Loeng 5. Kommunikatsioon/ Suhtlemine

Organisatsioonis toimub kahte liiki kommunikatsiooni:

• ametlik, mis vastab kehtestatud hierarhiale ja toimub sageli kirjalikult;
• mitteametlik (kuulujutud)

Kommunikatsiooni kanalid(3)
(1)vertikaalne suhtlemine - sõnum edastatakse erinevate juhtimistasandite vahel.
Vertikaalsel suhtlemisel (ülevalt-alla) on järgmised funktsioonid:

• instrueerida töötajaid nende kohustustest ja täitmise võtetest,
• luua vastastikune tööalane sõltuvus,
• selgitada standartseid protseduure,
• anda tagasisidet töötajaile nende tegevuse kohta,
• tutvustada organisatsiooni eesmärke ja nende saavutamise viise.

alt-üles liikumise funktsioonid:

• ülevaade alluvate eesmärkidest, mõtetest, huvidest,
• inimeste probleemidest, takistustest organisatsiooni eesmärkide saavutamisel,
• sellest, kuidas tõlgendatakse organisatsiooni eesmärke, tegevussuundi,
• ettepanekuid tegevuse muutmiseks.

Juhid kulutavad 2/3 oma kommunikatsiooni ajast vertikaalsele suhtlemisele.
Ülevalt alla informatsioon läbib mitmeid tasandeid siis võib 80% infost minna kaduma. Selle põhjused on järgmised:

• saatja hoolimatus, halb suhtlemisoskus, raskused sõnumi dekodeerimisel,
• juhid kasutavad liiga palju memosid, kirju, jm. ühesuunalist suhtlemist,
• mõned juhid võivad tahtlikult või tahtmatult sõnumit hoida või varjata infoga manipuleerimiseks.

(2)horisontaalne - sama tasandi vaheline suhtlemine.
Selle eeliseks on tema kiirus.

(3)diagonaalne – erinevate juhtimistasandite vahel

• Diagonaalne suhtlemine ei meeldi sageli otsestele juhtidele, kuna nemad jäävad infost ilma, kuid samas see hoiab kokku aega.
• Selliseid suhtlemiskanaleid oleks soovitav vältida või täpsemalt reglementeerida kuna nad tekitavad probleeme.