Konfliktijuhtimine (MST012) - M. Tammi-Jõeveer

Konflikti mõiste, tekkepõhjused ja tunnused. Konflikti areng ja tüübid. Konflikti eskalatsioon ja tsükkel. Konfliktirollid. Käitumine, kõnelemine ja emotsioonide juhtimine konfliktis. Vastandumine konfliktis. Konflikti lahendamise stiilid ja strateegiad. Taastav õigus. Vahendusmenetlus, perelepitus.