Suhtlemisoskused

Aktiivne kuulamine on terviklik käitumisviis, mille eesmärgiks on kõneleja toetamine,  võimalike suhtlemistõkete ületamine ja teabevahetuse suurendamine.

 Aktiivne kuulaja on see, kes

• oskab jagada vastutust suhtlemisel
• mõistab, kellel on probleem
• reageerib ideedele, mitte inimesele
• kuulab, kuidas midagi öeldakse
• annab rääkijale aega ja ruumi mõtlemiseks
• ei sisenda endale, et ta peab probleemi lahendama - eelkõige on sinu ülesanne kuulata (kui sa keskendud vastuste otsimisele, ei saa sa täielikult pühenduda kuulamisele).
• suhtleb „võrdne-võrdsega" printsiibil
• kuulab ja keskendub, mõtlemata samaaegselt sellele, kuidas või mida vastata
• ei püüa rääkimata jäänut ise „täita" oma oletuste ja arvamustega

Aktiivne kuulamine aitab sul

• luua ja taastada usaldusväärseid suhteid teistega, sest inimesed hindavad kõrgelt häid kuulajaid
• ennetada konflikte, sest teise jutu ümbersõnastamine ei lase tema vihal kasvada
• ära hoida möödarääkimisi ja ennetada "mõtete lugemisest" tekkida võivaid tagajärgi
• saada rohkem infot, kui partner meile esialgu kavatses anda
• kontrollida, kas rääkija saab aru, millest soovis rääkida
• esile tuua vasturääkivusi ja süstematiseerida materjali ning hoida vestlust teema raamides
• paremini meelde jätta (verbaalselt väljendatud mõtted aitavad rääkijal paremini sõnastada probleeme ja leida neile lahendusi)
• fikseerida ebamääraselt langetatud otsuseid (sageli teeme emotsioonidest tulenevalt otsuseid, mida hiljem võime kahetseda, kuid millega tuleb siiski edasi elada)
• vähendada staatuse halvavat mõju (aktiivse kuulamise puhul oled sa teisega samal tasandil, mis suurendab oluliselt eneseavamise määra)
• tõrjuda agressiooni eneseväärikust riivamata ja seeläbi ennast kaitsta

Kõige suurem tulu aktiivsest kuulamisest on see, et kui harjud teise juttu umber sõnastama, avastad, et sul on palju raskem anda hinnanguid, lugeda moraali, lohutada, teemat vahetada jne. Teisisõnu on ümbersõnastamine vastumürk enamikule suhtlemistõketele.